Pourquoi ma bande passante a-t-elle expiré trop tôt ?

Nos serveurs mesurent votre utilisation des données en fonction du trafic que nous transmettons depuis et vers vous. Si le VPN n'est pas connecté, il n'y a aucun moyen pour nos serveurs de compter plus de données car rien ne vous connecte au service.

Cela dit, si votre bande passante a expiré trop tôt ou a apparemment disparu, il pourrait y avoir plusieurs raisons :

1. Quelque chose en arrière-plan a continué à télécharger ou à envoyer sans restriction. Par exemple, une mise à jour Windows/logiciel ou le téléchargement d'un jeu. Ces téléchargements peuvent démarrer automatiquement et souvent utiliser plusieurs gigaoctets sans que vous le remarquiez.
2. Votre compte est peut-être connecté à nos serveurs depuis d'autres endroits, parfois même à votre insu (votre compte pourrait être compromis). Si vous pensez que c'est le cas, ou si vous voulez simplement vous en assurer, ouvrez la page Identifiants sous Sécurité dans Mon compte et, dans la carte Accès, cliquez sur Supprimer dans la ligne Identifiants VPN, puis sur Tout déconnecter dans la ligne Sessions, pour déconnecter tout le monde du compte. Nous vous recommandons ensuite de changer votre mot de passe. En savoir plus sur Tout déconnecter et Supprimer les identifiants.
3. Un autre problème courant est lorsque quelqu'un télécharge des torrents puis ne ferme pas le client torrent, de sorte que les fichiers déjà entièrement téléchargés restent là pour être semés (envoyés à d'autres utilisateurs). Cela provoque une sorte de « fuite » de votre bande passante et, à moins d'éteindre le client torrent ou votre ordinateur, ces fichiers continueront à être envoyés.

Si vous souhaitez éviter ce problème, vous pouvez toujours augmenter votre bande passante mensuelle gratuite ou même envisager de passer à un plan de bande passante illimitée pour aussi peu que 3 $ par mois avec notre option Build-A-Plan.