Een abonnement pauzeren en hervatten
We hebben onlangs de mogelijkheid geïntroduceerd voor gebruikers om in aanmerking komende abonnementen te pauzeren in plaats van volledig te annuleren. Dit geeft gebruikers een pauze van facturering/verlenging wanneer nodig, en biedt meer controle over wat er wanneer wordt gefactureerd.
Welke abonnementen kunnen worden gepauzeerd
Elk Pro-, Custom Build-A-Plan-, Static IP- of ScribeForce-abonnement dat rechtstreeks op onze site met een creditcard (via Stripe) is betaald, kun je pauzeren via Abonnementen onder Facturering in de instellingen van Mijn account.
Gebruikers die betalen via derden (Paypal, Google Play, Apple, Amazon) kunnen abonnementen op dit moment niet pauzeren.
Wat er gebeurt als een abonnement wordt gepauzeerd
Je abonnementsverlengingsdatum wordt voor de gekozen periode gepauzeerd (1, 3, 6 of 12 maanden), wat betekent dat je gedurende deze tijd niet wordt gefactureerd/verlengd.
Bijvoorbeeld:
Garry's maandelijkse Pro-abonnement wordt ingesteld om te verlengen op 1 mei. Hij pauzeert zijn abonnement voor 3 maanden. Zijn abonnement zal in plaats daarvan verlengen op 1 augustus.
Er is geen onmiddellijke wijziging in de upgradestatus van de gebruiker, alleen de verlengingsdatum zelf. Als de upgrade-/vervaldatum van de gebruiker echter verstrijkt tijdens de pauze, wordt het account gedowngraded.
Bijvoorbeeld:
Garry's jaarlijkse Pro-abonnement wordt ingesteld om te verlengen op 1 mei, en hij pauzeert voor 3 maanden; zijn upgrade zou nog steeds verlopen op 1 mei (omdat dat alles is waarvoor hij heeft betaald), maar zou opnieuw worden geüpgraded op 1 augustus zodra zijn abonnement wordt hervat (en hij opnieuw wordt gefactureerd).
Wanneer een abonnement wordt gepauzeerd, behoud je je huidige prijspunt en word je automatisch opnieuw gefactureerd tegen hetzelfde tarief zodra het wordt hervat, met behulp van je bestaande betalings-/kaartinformatie. Er is geen nieuwe informatie vereist.
Het is vermeldenswaard dat het pauzeren van een abonnement de factuurgegevens van de gebruiker niet verwijdert; alleen annulering doet dat.
Wat er gebeurt als een abonnement wordt hervat
Het abonnement van de gebruiker wordt onmiddellijk herstart als het is verlopen, en hij wordt opnieuw gefactureerd zoals verwacht. Hun nieuwe vervaldatum verschijnt in hun accountinformatie (per hun upgrade).
Als het abonnement van de gebruiker nog niet verlopen is, worden ze pas gefactureerd op hun oorspronkelijke verlengingsdatum.
Voorbeelden van jaarabonnement:
Als Garry's jaarabonnement verlengt op 1 mei, en hij handmatig zijn abonnement herneemt op 1 april, gebeurt er niets met zijn account. Zijn abonnement blijft klaar om te verlengen op 1 mei zoals verwacht.
Als Garry's jaarabonnement verlengt op 1 mei, en hij het pauzeert tot 1 augustus, wordt hij gedowngraded op 1 mei, en vervolgens onmiddellijk opnieuw gefactureerd op 1 augustus wanneer zijn abonnement wordt hervat. Zijn account wordt ook automatisch opnieuw geüpgraded zoals verwacht.
Voorbeeld maandabonnement 1:
Als Garry zijn maandabonnement voor 3 maanden pauzeert nadat het op 1 april verlengt, wordt zijn volgende verlengingsdatum ingesteld op 1 augustus, in plaats van 1 mei (mei + 3 maanden = augustus). Als Garry van gedachten verandert en zijn abonnement op 25 april handmatig herneemt, worden er geen wijzigingen aangebracht in zijn abonnementsverlengingsdatum, en het verlengt op 1 mei zoals oorspronkelijk gepland.
Voorbeeld maandabonnement 2:
Als Garry zijn maandabonnement voor 3 maanden pauzeert nadat het op 1 april verlengt, wordt zijn volgende verlengingsdatum ingesteld op 1 augustus, in plaats van 1 mei (mei + 3 maanden = augustus). Garry's account wordt gedowngraded op 1 mei zoals verwacht, totdat zijn abonnement op 1 augustus wordt hervat, wanneer hij opnieuw wordt gefactureerd. Zijn account wordt op die datum automatisch opnieuw geüpgraded zoals verwacht.
Een abonnement pauzeren
Als een gebruiker op enig moment besluit een abonnement te pauzeren, zijn dit de stappen:
- Open Abonnementen onder Facturering (je moet ingelogd zijn) (1) en zoek het abonnement dat je wilt pauzeren. Heb je meer dan één abonnement, kies dan het juiste. Klik op ⋮ naast de prijs en kies Abonnement pauzeren (2).
- Kies onder Hoelang wil je pauzeren? 1, 3, 6 of 12 maanden (1). Het venster toont de datum waarop je abonnement automatisch wordt hervat.
- Klik op Ja, pauzeren (2).
- Je komt dan op de bevestigingspagina Je account staat in de sluimerstand, die laat zien hoelang de pauze duurt en op welke dag die eindigt.
- Terug op Abonnementen staat het abonnement nu op het tabblad Gepauzeerd (1), en bij Hervat op (2) staat de dag waarop de facturering weer begint. Wil je de pauzeduur wijzigen, kies dan Pauze bewerken in hetzelfde menu ⋮.
Een abonnement hervatten
Als je op enig moment van gedachten verandert, kun je je abonnement ook handmatig hervatten. Hier zijn de stappen:
- Open het tabblad Gepauzeerd op Abonnementen en zoek het abonnement dat je wilt hervatten.
- Klik op Hervatten naast de prijs.
- Klik op Ja, pauze beëindigen om te bevestigen.
- Je komt dan op de bevestigingspagina Alsof je nooit weg bent geweest.
Als je vragen hebt over je abonnement, of problemen hebt met dit proces, neem dan contact op met het ondersteuningsteam voor hulp.