Ik ben de gebruikersnaam van mijn account vergeten

Ben je je gebruikersnaam vergeten? Zo kom je er opnieuw achter.

Ik ben ingelogd in de desktop-, mobiel- of browserclient

• Als je bent ingelogd in een van onze apps of extensies, kun je de gebruikersnaam van je account zien door simpelweg naar het tabblad Voorkeuren te gaan
• Je kunt het vinden via Voorkeuren > Account en daar zie je de gebruikersnaam
  

Ik heb een bevestigd e-mailadres op mijn account

• Als je een e-mailadres op je account hebt, kun je hier een wachtwoordherstel aanvragen: https://windscribe.com/forgotpassword
• De e-mail voor wachtwoordherstel bevat de gebruikersnaam van je account. Vergeet niet je map voor ongewenste mail/spam/promoties/prullenbak te controleren als je de e-mail niet in je inbox ziet
• Je hoeft je wachtwoord hiervoor niet daadwerkelijk te wijzigen

Ik heb geen e-mailadres op mijn betaald account

• Als je betaalde account geen e-mailadres heeft, open dan onze supportbot Garry rechtsonder en beschrijf het toegangsprobleem. Hij helpt je te bevestigen dat het account van jou is en de toegang te herstellen. Als de situatie niet veilig in de chat kan worden opgelost, geeft Garry de volgende stap aan.
• De benodigde betalingsinformatie verschilt per betaalmethode. Dit is wat je ons moet sturen:
  • In-app aankoop – Als je betaald hebt via een in-app aankoop op Android (we kunnen iOS- of Amazon-betalingen helaas niet traceren), stuur ons dan het Play Store-transactie-ID in het formaat: GPA-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx
  • PayPal – Als je de transactie hebt gedaan met een PayPal-account, geef dan het transactie-ID en de datum van de betaling op
  • Creditcard – Als je met een creditcard op onze website hebt betaald, geef dan de laatste 4 cijfers van de kaart, de transactiedatum en het betaalde bedrag op.
  • Bitcoin/Crypto – Als je met crypto hebt betaald, moet je het transactie-ID opgeven dat Coinpayments je na de betaling heeft gestuurd
  • Licentiecode – Als je een 8-cijferige code van een derde partij hebt gebruikt voor een upgrade, stuur ons dan de code.

Ik heb geen e-mailadres op mijn gratis account

• Als je geen e-mailadres op je account hebt en nooit hebt betaald voor upgrades, is er helaas geen manier om je gebruikersnaam te achterhalen, omdat wij aan onze kant geen informatie hebben waarnaar we kunnen zoeken
• Op dit punt kun je proberen een nieuw account aan te maken