Mijn account is niet bijgewerkt

Vaak wanneer mensen vragen waarom ze niet zijn bijgewerkt, is het probleem het gevolg van het aanmaken van meerdere accounts, het upgraden van een ervan en vervolgens het gebruik van een ander account dat nog steeds gratis is. Als u dit heeft gedaan, meldt u zich af in de app (via de afmeldknop) en meldt u zich aan bij uw bijgewerkte account. 

PayPal
Dit betekent gewoonlijk dat u uw bankrekening als geldbron heeft gebruikt. Deze betalingen zijn niet onmiddellijk en nemen 3–5 werkdagen in beslag om te verwerken. Als u de transactiedetails in uw PayPal-account bekijkt, ziet u de datum waarop de betaling wordt verwerkt. Zodra dat gebeurt, wordt uw Windscribe-account bijgewerkt.

Creditcard
Creditcardbetaling wordt geaccepteerd als u een bevestigingspagina ontvangt die u dat vertelt. Creditcardbetalingen duren doorgaans minder dan 1 minuut om te verwerken. Als u na 10 minuten nog steeds niet bent bijgewerkt, neem dan contact op met de support met de volgende informatie:

• Datum en bedrag van de transactie
• Laatste 4 cijfers van uw kaartnummer

Cryptovaluta
Cryptobetalingen kunnen tot een uur duren voordat ze zijn verwerkt. Als uw account na een uur nog steeds niet is geüpgraded, neem dan contact op met support en geef de transactie-ID op.

Voucher
Controleer of u de voucher niet al tijdens het aanmelden op uw account heeft ingewisseld. Log hiervoor in op Windscribe.com en bekijk de kaart Factureringsgeschiedenis op de pagina Geschiedenis onder Facturering in Mijn account. De voucher zou in de lijst moeten staan. Zo niet, dan heeft u waarschijnlijk een 2e account aangemaakt. Neem contact op met support als u niet meer weet welk account dat is, en vermeld zeker de vouchercode.