Si Windscribe no puede conectarse, hay algunas cosas que podemos hacer como solución de problemas inicial, ya que los problemas de conexión pueden ser complejos y requerir una investigación por parte de nuestro equipo de soporte.
- Asegúrate de tener conexión a internet. Verifica que estés conectado a WiFi, Ethernet o datos móviles y que la conexión a internet básica funcione. Ten en cuenta que Windscribe NO es un proveedor de internet, por lo que necesitas tener una conexión a internet existente para conectarte a nuestra VPN.
- Prueba a conectarte a diferentes servidores de Windscribe. A veces la conexión a una ubicación específica no funciona por diversas razones, así que intentar conectarte a otras ubicaciones distintas te indicará si el problema es con ese servidor VPN en concreto o más generalizado.
- Prueba a cambiar los protocolos/puertos en la aplicación de Windscribe. A veces la red a la que estás conectado puede tener restricciones. Lugares como escuelas, edificios de oficinas, puntos de acceso WiFi públicos o incluso países enteros con restricciones de internet pueden bloquear las VPNs y podrías estar encontrando esos bloqueos. Aunque no podemos garantizar que funcione, cambiar los puertos y protocolos puede aumentar tus posibilidades de conectarte. Puedes hacerlo yendo a Preferencias > Conexión y configurando el Modo de conexión en Manual. Desde allí, prueba los distintos Protocolos para ver si alguno funciona. Si eso no ayuda, prueba también con diferentes Puertos para cada protocolo. Asegúrate de intentar conectarte a varios servidores VPN con cada combinación de protocolo/puerto para realizar una prueba exhaustiva. El ensayo y error es la única forma de encontrar lo que funciona en este caso.
- Comprueba si hay software en tu computadora que impida que Windscribe se conecte. Esto puede incluir antivirus, antimalware o cortafuegos personales. Intenta cerrar completamente ese software (incluso usando el Administrador de tareas si es necesario) para ver si eso resuelve el problema. Si es así, es posible que debas configurar reglas de lista blanca en tu software antivirus, antimalware o cortafuegos para permitir que Windscribe se conecte. O simplemente elimina ese software de tu computadora (ya que a menudo es invasivo para tu privacidad y afecta al rendimiento general de tu dispositivo).
- Reinicia tu computadora y router. Es un paso sencillo, pero puede solucionar muchos problemas. Incluso el soporte del proveedor de internet generalmente te pedirá que empieces reiniciando el router, ya que resuelve muchos problemas de inmediato.
- Contacta con el soporte. Si todo lo demás falla, intenta conectarte, espera 2 minutos, asegúrate de tener conexión a internet (desconéctate si no la tienes) y luego ve a Preferencias, en la pestaña de Ayuda, haz clic en "Enviar registro de depuración". Luego crea un ticket de soporte para que podamos revisarlo. Si el registro no se puede enviar, haz clic en Ver registro de depuración > Exportar a archivo y adjunta el archivo de registro a tu ticket.
