Мы блокируем пользователей лишь по нескольким причинам:
- Первая причина — мы обнаружили учётные данные аккаунта в утечке в интернете. Мы активно мониторим хакерские форумы и группы в поисках свежих дампов аккаунтов Windscribe. Это большие списки имён пользователей и паролей Windscribe, и в большинстве случаев это по-прежнему действующие учётные данные, которые можно использовать для доступа к взломанным аккаунтам. Когда мы находим один из таких списков, мы деактивируем все аккаунты из него. Это делается для предотвращения злоупотреблений нашими системами и дальнейших изменений в аккаунте. В таких случаях мы просим вас подать заявку в нашу службу поддержки, и мы поможем восстановить аккаунт.
- Вторая причина блокировки аккаунта — нарушение Условий использования Windscribe. В большинстве случаев это означает, что с аккаунта устанавливалось слишком много одновременных подключений или расходовалось чрезмерно большое количество трафика каждый месяц. Самая распространённая причина подобной блокировки — совместное использование аккаунта, но также это может быть связано с его использованием в среде дата-центра — ни то ни другое мы не разрешаем. Несмотря на то что мы рекламируем неограниченный трафик и отсутствие ограничений по устройствам, мы всё равно применяем условие персонального VPN. Если наша система оповещает нас об аккаунте с 40 подключениями, расходующем 10 терабайт каждый месяц, не может быть ни одного разумного варианта использования, подпадающего под понятие персонального VPN. Никто не ходит с 40 телефонами, подключёнными к VPN, в кармане и не живёт в доме с 40 компьютерами, одновременно подключёнными к VPN... если только VPN не используется в нечестных целях. Мы не являемся провайдером IP-адресов, поэтому наш сервис не должен использоваться для проксирования ботов, скриптов, автоматизации и т.д. Если вы каким-то образом паразитируете на Windscribe, зарабатывая деньги с помощью наших IP-адресов, аккаунт, скорее всего, будет заблокирован навсегда без какого-либо возврата средств.
- Другая возможная (но очень редкая) причина, по которой мы могли заблокировать ваш аккаунт, — вы подали запрос на возврат средств/диспут по одному из платежей, не попытавшись сначала решить проблему с нами. Споры по кредитным картам и PayPal обходятся нам дорого и могут привести к серьёзным проблемам в будущем. Мы просим вас сначала обратиться в службу поддержки, а не инициировать диспут через PayPal или компанию-эмитент кредитной карты. В большинстве случаев мы производим возврат средств, если вы находитесь в пределах действительного срока возврата (7 дней с момента покупки или 10 ГБ использованного трафика Pro, в зависимости от того, что наступит раньше). Если вы уже использовали более 10 ГБ или пользовались платным планом более 7 дней, возврат средств, скорее всего, не будет произведён. Диспут по такому платежу будет решён в нашу пользу, поскольку мы предоставим доказательства того, что вы больше не имеете права на возврат. Мы выиграем спор, но поскольку он всё равно обошёлся нам деньгами, задействованный аккаунт будет впоследствии заблокирован.
