Как приостановить и возобновить подписку

Недавно мы добавили возможность для пользователей приостанавливать подходящие подписки вместо их полной отмены. Это даёт пользователям перерыв от выставления счетов/продления, когда это необходимо, и обеспечивает больший контроль над тем, что и когда оплачивается.

Какие подписки можно приостановить

Любую подписку Pro, Custom Build-A-Plan, Static IP или ScribeForce, оплаченную напрямую на нашем сайте кредитной картой (через Stripe), можно приостановить на странице Подписки в разделе Оплата в настройках «Мой аккаунт».

Пользователи, оплачивающие через сторонние сервисы (Paypal, Google Play, Apple, Amazon), не могут приостанавливать подписки в данный момент.

Что происходит при приостановке подписки 

Дата продления подписки будет приостановлена на выбранный срок (1, 3, 6 или 12 месяцев), то есть в это время вам не будут выставляться счета/продлевать подписку. 

Например:

Ежемесячная Pro-подписка Гарри должна продлиться 1 мая. Он приостанавливает подписку на 3 месяца. Вместо этого его подписка будет продлена 1 августа.

Статус улучшения аккаунта пользователя не меняется немедленно — только сама дата продления. Однако если дата истечения срока действия улучшения наступит во время паузы, аккаунт будет понижен.

Например:

Годовая Pro-подписка Гарри должна продлиться 1 мая, и он приостанавливает её на 3 месяца; его улучшение всё равно истечёт 1 мая (поскольку именно за это он заплатил), но будет снова активировано 1 августа, когда его подписка возобновится (и с него снова спишут деньги).

При приостановке подписки вы сохраните текущую цену и будете автоматически снова оплачены по той же ставке после возобновления с использованием существующих платёжных данных/данных карты. Никакой новой информации не потребуется.

Следует отметить, что приостановка подписки не удаляет платёжную информацию пользователя — это происходит только при отмене.

Что происходит при возобновлении подписки

Подписка пользователя немедленно перезапустится, если она истекла, и ему снова выставят счёт в ожидаемые сроки. Новая дата истечения появится в информации о его аккаунте (согласно его улучшению).

Если подписка пользователя ещё не истекла, счёт ему не будет выставлен до первоначальной даты продления.

Примеры годовой подписки:

Если годовая подписка Гарри продлевается 1 мая, и он вручную возобновляет её 1 апреля, с его аккаунтом ничего не происходит. Подписка остаётся готовой к продлению 1 мая, как и ожидалось.

Если годовая подписка Гарри продлевается 1 мая, и он приостанавливает её до 1 августа, 1 мая он будет понижен, а затем немедленно снова оплачен 1 августа, когда подписка возобновится. Его аккаунт также будет автоматически снова улучшен, как и ожидалось.

Пример ежемесячной подписки 1:

Если Гарри приостанавливает ежемесячную подписку на 3 месяца после продления 1 апреля, следующая дата продления устанавливается на 1 августа вместо 1 мая (май + 3 месяца = август). Если Гарри передумает и вручную возобновит подписку 25 апреля, никаких изменений в дате продления не произойдёт, и она продлится 1 мая, как изначально запланировано.

Пример ежемесячной подписки 2:

Если Гарри приостанавливает ежемесячную подписку на 3 месяца после продления 1 апреля, следующая дата продления устанавливается на 1 августа вместо 1 мая (май + 3 месяца = август). Аккаунт Гарри будет понижен 1 мая, как и ожидалось, до тех пор, пока подписка не возобновится 1 августа и ему снова не выставят счёт. Его аккаунт будет автоматически снова улучшен в эту дату, как и ожидалось.

Как приостановить подписку

Если пользователь в любой момент решит приостановить подписку, вот шаги для этого:

1. Откройте страницу Подписки в разделе Оплата (нужно войти в аккаунт) (1) и найдите подписку, которую хотите приостановить. Если у вас несколько подписок, убедитесь, что выбрали нужную. Нажмите ⋮ рядом с её ценой и выберите Приостановить подписку (2).
   
   
2. В блоке На сколько приостановить? выберите 1, 3, 6 или 12 месяцев (1). В окне будет указана дата, когда подписка автоматически возобновится.
3. Нажмите Да, приостановить (2).
   
   
4. Затем откроется страница подтверждения — Ваш аккаунт в спящем режиме, — на которой указаны длительность паузы и дата её окончания.
   
   
5. Вернувшись на страницу «Подписки», вы увидите, что подписка переместилась на вкладку Приостановлена (1), а в поле Возобновится (2) указан день, когда списания возобновятся. Чтобы изменить срок паузы, выберите Изменить паузу в том же меню ⋮.
   
   

Как возобновить подписку

Если вы в любой момент передумаете, вы также можете вручную возобновить подписку. Вот шаги для этого:

1. Откройте вкладку Приостановлена на странице Подписки и найдите подписку, которую хотите возобновить.
2. Нажмите Возобновить рядом с её ценой.
   
   
3. Нажмите Да, снять паузу, чтобы подтвердить.
   
   
4. Затем откроется страница подтверждения — Как будто вы и не уходили.
   
   

Если у вас есть вопросы по подписке или возникли проблемы с этим процессом, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.