Solo suspendemos usuarios por unas pocas razones:
- La primera razón es que encontramos las credenciales de la cuenta filtradas en línea. Buscamos activamente en foros y grupos de hackers los últimos volcados de cuentas Windscribe. Son grandes listas de nombres de usuario y contraseñas de Windscribe y, en la mayoría de los casos, siguen siendo credenciales válidas que aún pueden utilizarse para acceder a las cuentas comprometidas. Cuando encontramos una de estas listas, desactivamos todas las cuentas que contiene. Esto sirve para prevenir abusos en nuestros sistemas e impedir cambios adicionales en la cuenta. En estos casos, le pedimos que envíe un ticket a nuestro equipo de soporte y le ayudaremos a recuperar la cuenta.
- La segunda razón por la que la cuenta podría haber sido suspendida es que estaba infringiendo los Términos de Servicio de Windscribe. En la mayoría de los casos, esto simplemente significa que la cuenta tenía demasiadas conexiones simultáneas o usaba una cantidad excesiva de ancho de banda cada mes. El uso compartido de cuentas es la causa más común de dicha suspensión, pero también puede deberse a que la cuenta se usó en un entorno de centro de datos, ninguno de los cuales permitimos. Aunque anunciamos ancho de banda ilimitado y sin límite de dispositivos, seguimos aplicando el aspecto de VPN personal del servicio. Si nuestro sistema nos alerta sobre una cuenta con 40 conexiones que usa 10 terabytes cada mes, no puede existir ningún caso de uso razonable que se encuadre bajo la categoría de VPN personal. Nadie anda por ahí con 40 teléfonos conectados a la VPN en su bolso, ni tiene una casa llena de 40 computadoras todas conectadas a la VPN al mismo tiempo... a menos, por supuesto, que la VPN se esté usando para algo nefasto. No somos un proveedor de IP, por lo que nuestro servicio no debe usarse para hacer proxy de bots, scripts, automatización, etc. Si de alguna manera está aprovechando Windscribe para ganar dinero usando nuestras IP, la cuenta probablemente será suspendida de forma permanente sin reembolso.
- La otra posible razón (aunque muy rara) por la que podríamos haber suspendido su cuenta es porque presentó un contracargo/disputa sobre uno de sus pagos sin intentar primero resolver el problema con nosotros. Las disputas de tarjetas de crédito y PayPal nos cuestan dinero y podrían causarnos problemas mayores en el futuro. Le pedimos que primero contacte al soporte en lugar de presentar una disputa a través de PayPal o la empresa de su tarjeta de crédito. En la mayoría de los casos, emitiremos un reembolso siempre que se encuentre dentro del período de reembolso válido (7 días después de la compra o 10 GB de ancho de banda Pro utilizado, lo que ocurra primero). Si ya ha usado más de 10 GB o ha tenido el plan de pago durante más de 7 días, es probable que no se emita el reembolso. Una disputa por dicho pago irá a nuestro favor, ya que proporcionaremos la evidencia de que ya no es elegible para el reembolso. Ganaremos la disputa, pero como igualmente nos costó dinero, la cuenta involucrada quedará suspendida.
