Si tienes problemas para realizar un pago, esto puede deberse a varias razones. Veamos las causas más comunes:
- Información de pago incorrecta – Asegúrate de haber ingresado el número de tarjeta de crédito, el CCV, la fecha de vencimiento, etc. correctamente. Este es el problema más frecuente; simplemente verifica nuevamente toda la información de facturación e intenta realizar el pago de nuevo.
- Conectado a la VPN – Desafortunadamente, nuestras IPs de VPN son detectadas por los filtros de prevención de fraude, por lo que asegúrate de no estar conectado a la VPN al pagar, ya que es una causa común de fallos.
- Marcado como no autorizado – En este caso, un pago falló debido a problemas de autorización o prevención de fraude. Esto puede deberse a que tu banco/compañía de tarjeta de crédito no confía en el sitio y rechaza la transacción, o a que el sistema determinó que la transacción podría ser riesgosa (por ejemplo, si tu tarjeta de crédito se usó para actualizar otras cuentas de Windscribe). En este caso, lo mejor es ponerte en contacto con el soporte para que podamos revisarlo.
- Fondos insuficientes – Obviamente, debes tener suficiente dinero en tu tarjeta para realizar el pago. Si tu pago falla, verifica que esto no sea el problema.
- Problemas de conexión – A veces las interrupciones de red también pueden causar problemas de pago; quizás tu internet estaba caído o no funcionaba correctamente cuando intentaste pagar. Verifica tu conexión para asegurarte de que todo funcione, revisa tu página de cuenta para comprobar el estado Pro y asegurarte de no hacer un pago doble, luego intenta pagar de nuevo.
Ten en cuenta que si varios intentos de pago fallan, te impediremos hacer más intentos. Este es un método de prevención de fraude de nuestra parte; si te encuentras en esta situación, puedes contactar al soporte para que podamos informarte qué salió mal y permitirte realizar pagos nuevamente.
