Cómo pausar y reanudar una suscripción
Recientemente hemos introducido la posibilidad de que los usuarios pausen las suscripciones elegibles en lugar de cancelarlas por completo. Esto permite a los usuarios tomarse un descanso de la facturación/renovación cuando sea necesario, y ofrece más control sobre qué se factura y cuándo.
Qué suscripciones se pueden pausar
Cualquier suscripción Pro, Custom Build-A-Plan, Static IP o ScribeForce pagada directamente en nuestro sitio con tarjeta de crédito (a través de Stripe) se puede pausar desde la página Gestionar suscripciones en la configuración de Mi cuenta.
Los usuarios que pagan a través de terceros (Paypal, Google Play, Apple, Amazon) no pueden pausar las suscripciones en este momento.
Qué ocurre cuando se pausa una suscripción
La fecha de renovación de tu suscripción quedará en pausa durante el período seleccionado (es decir, 1 mes, 5 meses, etc.), lo que significa que no se te facturará/renovará durante este tiempo.
Por ejemplo:
La suscripción mensual Pro de Garry está configurada para renovarse el 1 de mayo. Él pausa su suscripción durante 3 meses. Su suscripción se renovará el 1 de agosto en su lugar.
No hay ningún cambio inmediato en el estado de actualización del usuario, solo en la propia fecha de renovación. Sin embargo, si la fecha de actualización/vencimiento del usuario pasa durante la pausa, la cuenta será degradada.
Por ejemplo:
La suscripción anual Pro de Garry está configurada para renovarse el 1 de mayo, y él pausa durante 3 meses; su actualización seguiría venciendo el 1 de mayo (ya que eso es todo por lo que pagó), pero se actualizaría de nuevo el 1 de agosto una vez que su suscripción se reanude (y se le vuelva a facturar).
Cuando se pausa una suscripción, mantendrás tu precio actual y se te volverá a facturar automáticamente a esa misma tarifa una vez reanudada, usando la información de pago/tarjeta existente. No se requiere ninguna información nueva.
Cabe señalar que pausar una suscripción no elimina la información de facturación del usuario; solo la cancelación lo hace.
Qué ocurre cuando se reanuda una suscripción
La suscripción del usuario se reiniciará inmediatamente si ha caducado, y se le volverá a facturar como se esperaba. Su nueva fecha de vencimiento aparecerá en la información de su cuenta (según su actualización).
Si la suscripción del usuario aún no ha caducado, no se le facturará hasta su fecha de renovación original.
Ejemplos de suscripción anual:
Si la suscripción anual de Garry se renueva el 1 de mayo, y él reanuda manualmente su suscripción el 1 de abril, no ocurre nada en su cuenta. Su suscripción permanece lista para renovarse el 1 de mayo como se esperaba.
Si la suscripción anual de Garry se renueva el 1 de mayo, y la pausa hasta el 1 de agosto, será degradado el 1 de mayo, y luego se le volverá a facturar inmediatamente el 1 de agosto cuando su suscripción se reanude. Su cuenta también se actualizará automáticamente de nuevo como se esperaba.
Ejemplo de suscripción mensual 1:
Si Garry pausa su suscripción mensual durante 3 meses después de que se renueve el 1 de abril, esto establece su próxima fecha de renovación el 1 de agosto, en lugar del 1 de mayo (mayo + 3 meses = agosto). Si Garry cambia de opinión y reanuda manualmente su suscripción el 25 de abril, no se realizan cambios en su fecha de renovación de suscripción, y se renueva el 1 de mayo como estaba programado originalmente.
Ejemplo de suscripción mensual 2:
Si Garry pausa su suscripción mensual durante 3 meses después de que se renueve el 1 de abril, esto establece su próxima fecha de renovación el 1 de agosto, en lugar del 1 de mayo (mayo + 3 meses = agosto). La cuenta de Garry es degradada el 1 de mayo como se esperaba, hasta que su suscripción se reanude el 1 de agosto, cuando se le vuelve a facturar. Su cuenta se actualizará automáticamente de nuevo como se esperaba en esa fecha.
Cómo pausar una suscripción
Si en algún momento un usuario decide pausar una suscripción, estos son los pasos a seguir:
- Ve a la página Gestionar suscripciones (tienes que iniciar sesión) y busca la suscripción que quieres pausar. Para llegar, selecciona Administrar junto a Suscripciones en la pestaña Facturación. Si tienes más de una suscripción, asegúrate de elegir la correcta.
- Haz clic en el botón Pausar suscripción en la esquina superior derecha del recuadro.
- Elige en el desplegable ¿Por cuánto tiempo la pausas? (1) cuánto tiempo quieres pausar la renovación de la suscripción, entre 1 y 12 meses.
- Haz clic en el botón Sí, pausar (2).
- Después verás la página de confirmación, Tu suscripción está en modo siesta.
- Cuando vuelvas a la página Gestionar suscripciones, verás el cambio reflejado: la suscripción aparece como Pausado (1) y Próxima fecha de cobro (2) indica el día en que se reanuda el cobro.
Cómo reanudar una suscripción
Si cambias de opinión en cualquier momento, también puedes reanudar manualmente tu suscripción. Estos son los pasos a seguir:
- Busca la suscripción que quieres reanudar en la página Gestionar suscripciones. Las suscripciones pausadas aparecen marcadas como Pausado (1).
- Haz clic en el botón Reanudar en la esquina superior derecha del recuadro (2).
- Haz clic en Sí, reanudar para confirmar.
- Después verás la página de confirmación, Como si nunca te hubieras ido.
Si tienes alguna pregunta sobre tu suscripción o tienes problemas con este proceso, ponte en contacto con el equipo de soporte para obtener ayuda.