¿Olvidaste tu nombre de usuario? Aquí te explicamos cómo encontrarlo.
Estoy conectado en el cliente de escritorio, móvil o navegador
- Si tienes sesión iniciada en una de nuestras aplicaciones o extensiones, puedes ver el nombre de usuario de tu cuenta simplemente yendo a la pestaña Preferencias
- Puedes encontrarlo en Preferencias > Cuenta y allí verás el nombre de usuario
Tengo un correo electrónico confirmado en mi cuenta
- Si tienes un correo electrónico en tu cuenta, simplemente solicita un restablecimiento de contraseña desde aquí: https://windscribe.com/forgotpassword
- El correo de restablecimiento de contraseña incluirá el nombre de usuario de tu cuenta. Recuerda revisar tu carpeta de correo no deseado/spam/promociones/papelera si no lo ves en tu bandeja de entrada
- En realidad no es necesario que restablezcas tu contraseña al hacer esto
No tengo correo electrónico en mi cuenta de pago
- Si no tienes un correo electrónico en tu cuenta, escríbele a nuestro bot de soporte Garry en la esquina inferior derecha y dile que necesitas contactar con soporte humano para recuperar los datos de tu cuenta.
- La información de pago variará según el método de pago que utilizaste. Esto es lo que debes enviarnos:
- Compra dentro de la aplicación – Si pagaste con una compra dentro de la aplicación usando Android (lamentablemente no podemos rastrear pagos de iOS o Amazon), envíanos el ID de transacción de Play Store, con el formato: GPA-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx
- PayPal – Si realizaste la transacción con una cuenta de PayPal, proporciona el ID de transacción y la fecha del pago
- Tarjeta de crédito – Si pagaste con tarjeta de crédito en nuestro sitio web, proporciona los últimos 4 dígitos de la tarjeta, la fecha de la transacción y el importe pagado.
- Bitcoin/Criptomoneda – Si pagaste con criptomoneda, deberás proporcionar el ID de transacción que Coinpayments te envió tras el pago
- Código de licencia – Si usaste un código de 8 dígitos de un tercero para actualizar tu plan, envíanos el código.
No tengo correo electrónico en mi cuenta gratuita
- Si no tienes un correo electrónico en tu cuenta y nunca has pagado por ninguna actualización, lamentablemente no hay forma de recuperar tu nombre de usuario, ya que no tenemos ninguna información con la que realizar búsquedas de nuestra parte
- En este punto puedes intentar crear una nueva cuenta
